Политика возврата

Спасибо за выбор TourLives Travel. Мы стремимся предоставлять безупречный опыт путешествия. Если вы не удовлетворены забронированным туром или мероприятием, мы готовы помочь в соответствии с условиями, изложенными ниже.

• Условия возврата

  Чтобы иметь право на возврат средств, обратите внимание на следующие требования:

  • Запрос на возврат должен быть подан как минимум за 48 часов до запланированного тура или мероприятия.
  • Бронирование не должно входить в предложение без возврата или предложение с ограничением по времени.
  • Требуется действительный номер бронирования или письмо подтверждения.
  • Неявка или опоздалые отмены не подлежат возврату.
  • У некоторых партнеров по турам могут быть отдельные условия возврата.
• Случаи без возврата

  Возврат средств не может быть осуществлен в следующих случаях:

  • Туры или мероприятия, которые уже были использованы или начались.
  • Пользовательские пакеты туров с условиями без возврата.
  • Запросы, поданные менее чем за 48 часов до запланированного времени экскурсии.
• Как запросить возврат

  Пожалуйста, следуйте этой процедуре для отправки запроса на возврат:

  • Свяжитесь с нами: Отправьте письмо на адрес info@tourlives.com или позвоните в нашу службу поддержки со своей информацией о бронировании.
  • Проверка: Ваш запрос будет рассмотрен нашей командой в течение 2–5 рабочих дней.
  • Обработка: Одобренные возвраты направляются обратно на исходный способ оплаты.
• Способы возврата

  Одобренные возвраты осуществляются следующими способами:

  • Платежи по карте: возврат на ту же карту, использованную для оплаты.
  • Банковские переводы: перевод завершается в течение 5–10 рабочих дней.
  • Внутренний кредит: предоставляется по запросу для использования на любой другой экскурсии TourLives.
• Комиссии и вычеты

  Обратите внимание на возможные комиссии за обработку транзакций:

  • Может взиматься комиссия за обработку в зависимости от конкретного поставщика тура.
  • Первоначальные комиссии транзакции или платежного шлюза не подлежат возврату.
  • TourLives Travel не несет ответственности за любые потери при обмене валют во время обработки.
• Задержанные или потерянные возвраты

  Если вы все еще не получили подтвержденный возврат средств, сделайте следующее:

  • Проверьте еще раз выписки по банковскому счету.
  • Свяжитесь со своим банком или эмитентом карты (обработка может занять некоторое время перед официальным зачислением).
  • Если вы выполнили все шаги и деньги до сих пор не поступили, напишите нам по адресу info@tourlives.com.
• Обмены и перенос дат

  Мы не предлагаем прямых обменов. Однако мы можем разрешить:

  • Изменение даты туров (в зависимости от наличия мест).
  • Внутренний кредит для использования на любой другой экскурсии.
• Отмены

  Условия отмены зависят от конкретного мероприятия. Пожалуйста, проверьте подтверждение вашего бронирования для получения политики отмены, специфичной для мероприятия.